返品について

※お問い合わせフォーム「返品について」に関する不具合について※

2023年12月中旬以降、お問い合わせフォームの「返品について」のメッセージが送信できないという不具合が発生しております。
返品をご希望のお客様は、以下メールアドレスより直接カスタマーサービスへご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

customerservice@maxandco.co.jp

返品をご希望のお客様は、ご注文番号と商品名または商品番号をお知らせください。返品理由は、以下よりお選びください。

1.着心地・生地の質感
2.色味のイメージ違い
3.サイズが大きい
4.サイズが小さい
5. 商品不良（不良箇所をご記載ください)
6.その他（詳細理由をご記載ください）

お客様へはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。

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当オンラインショップでご購入いただいた商品の返品は、配送地域にかかわらず、すべて無料で承っております。
商品到着後14日以内にマックス アンド コー オンラインショップ カスタマーサービスへご連絡をいただいた後、下記の返品条件を満たす場合のみ承ります。 

<返品条件>
下記のいずれかの事項に該当する場合は、いずれの場合も返品をお断りさせていただきます。

1) 商品到着後14日以上が経過した場合
2) すでにご使用された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
3) 店舗にてご購入いただいた商品の場合
4) 商品に付属しているタグが無い場合
5) 商品の一部、または付属品が不足している場合
6) 梱包の付属品等が不足している場合
7) 商品発送時に同封された納品書がない場合

上記の条件を満たす場合には、返品希望の旨をマックス アンド コー オンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。
メールが届かない場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。
※携帯メールアドレスからご連絡いただく場合は、(@mail.maxandco.com,　@maxandco.co.jp) のドメイン指定受信の設定をしてください。 

返品をご希望のお客様は、ご注文番号と商品名または商品番号をお知らせください。返品理由は、以下よりお選びください。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にマックス アンド コー オンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。 

申し訳ございませんが、商品の交換は受け付けておりません。
お客様のご都合による交換をご希望の場合は、返品手続き後、改めて交換希望商品をお買い求めください。
商品に不備があった場合はこの限りではございません。直ちに当該商品と交換、もしくは返品をさせていただきますので、マックス アンド コー オンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第返金されます。商品確認後、2週間以内に返金手続きを行います。

・クレジットカードでお支払いされた場合:
実際にお客様の口座に返金されるタイミングについては、お客様のご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

・代金引換払いでお支払いされた場合:
お振込にてご返金させていただきます。　返品のご依頼を受け付け後、お振込先のご確認をメールにてお送りさせていただきます。
※代金引換手数料は返金いたしません。また、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承ください。